• Kontakty
• Všeobecné obchodní podmínky
• Zásady ochrany osobních údajů
• Reklamace

Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád stanovuje podmínky pro reklamaci zboží zakoupeného v internetovém obchodě www.eshop.waltercesko.cz (dále jen prodejce).

Tímto reklamačním řádem se řídí prodejce i kupující.

Prodávající je povinen kupujícímu potvrdit originální záruční list výrobce (pokud je v balení výrobku).

Záruční list je vždy u zboží, u kterého je nutné evidovat výrobní číslo k uplatnění reklamace a je potřeba při příjmu do reklamačního řízení. U zboží, kde není potřebná evidence výrobního čísla, slouží k uplatnění záruky daňový doklad, případně dodací list.

Na žádost spotřebitele je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující údaje, které musí obsahovat záruční list. Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, IČO, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu. Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky v záručním listě.

 

Rozpor s kupní smlouvou

V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen rozpor s kupní smlouvou), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou. Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.

 

Záruční podmínky

Délka záruční doby je uvedena u každého zboží v záručním listě. Není-li uvedena, je záruční doba 24 měsíců dle zákona. Uvedené záruční doby jsou určeny pro spotřebitele.

Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.

Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamačním řízení. Platí pro spotřebitele. Pro kupujícího, který není spotřebitelem se záruční doba neprodlužuje.

Informace o technických parametrech se řídí výhradně originálními popisy a dispozicemi výrobce a nejsou důvodem k příjmu do reklamačního řízení.

Pro záruční opravu je potřeba reklamovaný výrobek, řádně vyplněný záruční list, daňový doklad nebo jiný doklad prokazující nákup dané věci v našem obchodě a dostatečnou identifikaci věci.

Záruka se vztahuje na vady, nevztahuje se na životnost či opotřebení v důsledku používání.

Dojde-li u výrobku k výměně za nový nesčítají se opakované závady u starého a nového výrobku.

Při neuznané reklamaci se neprodlužuje doba záruky o dobu strávenou v reklamačním řízení.

 

Reklamační podmínky

Reklamaci vyřizuje prodejce.

Reklamace je považována za vyřízenou dnem, kdy má kupující možnost ji převzít. Prodávající je vázán volbou zákonné možnosti vyřízení reklamace, kterou kupující zvolí při jejím uplatnění.

Požaduje-li zákazník odstoupení od kupní smlouvy je nutné toto oznámit již při uplatnění reklamace. Je-li nárok oprávněný prodejce provede pouze posouzení závady, poslední závada se již neopravuje. Dojde-li k opravě poslední závady zákazník tím souhlasí s řešením reklamace formou opravy.

Není-li prodejcem dodržena doba reklamace, oznámí tuto skutečnost zákazník prodejci před převzetím reklamace, reklamaci si již nepřebere, provede případně pouze dokompletaci balení a dále může již zákazník požadovat řešení této reklamace, jakoby se jednalo o vadu neodstranitelnou.

Není-li prodejcem dodržena doba reklamace, ale reklamace je vyřízena opravou po této době, má zákazník možnost postupu nebo může s opravou a prodloužením doby reklamace souhlasit. Souhlas s řešením reklamace formou opravy a s prodloužením doby reklamace udělí tím, že si reklamaci převezme z reklamačního řízení i přesto, že je o skutečnosti překročení doby reklamace (postačují informace z řádného reklamačního protokolu prodejce).

Reklamace musí být doloženy řádně vyplněnými reklamačními protokoly (servisního střediska, prodejce apod.) v originálním vyhotovení a musí z nich být patrná závada (její jasné znění), servisní zásah a doba reklamace.

Vrácení kupní ceny se řeší formou dobropisu bankovním převodem. Vrácení finančního plnění je možné až po obdržení originálního potvrzení převzetí dobropisu. Vrácená částka bude poukázána v době splatnosti na účet kupujícího, nejpozději však do 30 dnů od obdržení originálního potvrzení převzetí dobropisu.

 

Práva a povinnosti kupujícího

Kupujícímu je doporučeno zboží dodané prodejcem prohlédnout neprodleně po převzetí a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o závadách. Předejde tak pozdějším komplikacím s případnou reklamací vady věci, která vznikla při její přepravě. Podpisem přepravního listu kupující stvrzuje vnější nepoškozenost zásilky při dodání. Vnější nepoškozenost zásilky při dodání je předpokladem nepoškození věci při přepravě.

Shledá-li v průběhu záruční doby kupující na zboží vadu, oznámí neprodleně skutečnost reklamačnímu oddělení prodejce a to buď emailem, písemně na adresu prodejce, osobně nebo telefonicky.

Při převzetí zboží provést kontrolu sériových čísel zboží a sériových čísel v záručním listě případně v dodacím listu. Tato povinnost se týká pouze kupujícího, který není spotřebitelem. Spotřebiteli je doporučena, může tak předejít pozdějším komplikacím při případné reklamaci.

Zachovat kompletnost zboží. Tzn. neztratit dokumentaci či další doplňkové komodity, které byly obsaženy v originálním balení dodaném prodávajícím (platí zejména v případě vrácení zboží spotřebitelem ve 14-ti denní lhůtě, pro ostatní případy se doporučuje).

Po záruční opravě si kupující zboží vyzvedne po dohodě a bez zbytečných odkladů.

Po opakované záruční vadě vzniká kupujícímu, spotřebiteli, právo na odstoupení od kupní smlouvy nebo na výměnu za nové bezvadné zboží. Kupujícímu, nikoli spotřebiteli, toto právo nevzniká.

Jedná-li se o neodstranitelnou vadu, vzniká kupujícímu, spotřebiteli, právo na přiměřenou slevu z ceny věci, na odstoupení od kupní smlouvy nebo na výměnu za nové bezvadné zboží. Kupující, nikoli spotřebitel, má nárok pouze na výměnu za bezvadné zboží, stejného nebo jiného typu.

Za opakovaný výskyt vad (vícenásobnou vadu) se dle judikatury považují tři stejné nebo čtyři jakékoli uznané vady.

Dle §53, odst. 7 a §54 občanského zákoníku má spotřebitel právo na odstoupení od kupní smlouvy do doby 14 dnů od doručení zboží. Zboží, na které chcete uplatnit zmíněné právo by mělo být v původním nepoškozeném obalu, nemělo by nést známky použití nebo poškození a mělo by být kompletní (tzn. příslušenství, záruční list, návod atd). Ustanovení se nevztahuje na kupujícího, který není spotřebitelem (nikoli spotřebitel).

 

Práva a povinnosti prodávajícího

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se prodávající se spotřebitelem jinak. Doba odstranění vady je určena pro spotřebitele. Pro kupujícího, nikoli spotřebitele, není délka vyřízení reklamace pevně stanovena (jedná se o nezbytně dlouhou dobu) maximálně však 3 měsíce.

Dobou reklamace se rozumí doba od přijetí zboží k reklamaci až do doby, kdy kupující po vyřízení reklamace měl možnost věc převzít.

 

Nemožnost uplatnění záruky

Vypršela-li u reklamovaného zboží dnem převzetí k reklamaci záruční doba.

Používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svoji teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy běžnému prostředí, pro které je věc určena.

Neodbornou instalací, zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží.

Zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami.

Zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě ČSN.

Zboží bylo poškozeno živly.

Mechanickým poškozením výrobku tj. ulomením, pádem, vlhkostí apod.

 

Závěr

Vztah mezi prodávajícím a kupujícím se řídí dle platných zákonů, norem a předpisů.

Prodávající si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu bez předchozího upozornění.

Reklamace je evidována číslem.